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专业铸就领先 诚信赢得未来

发布时间:2013-05-11 点击次数:2706次

  ——zyzhan专访河南勃达微波副总经理吴晓川


  4月的微风带来了药机行业盛会——第45届(2013年春季)全国制药机械博览会(以下简称药机展)暨中国(青岛)国际制药机械博览会的隆重召开。


  作为国内微波工艺技术和设备研发、生产的领先者,河南勃达微波设备有限责任公司南也亮相本次展会,公司的副总经理吴晓川先生接受了本网记者的专访,展现了勃达不一样的精神和文化。


  Zyzhan:各位网友,各位观众,大家好!我是中国制药机械设备网的记者。本网“走访优秀参展商”系列采访活动进行到了第一天的下午,我们现在来到的是河南勃达微波设备有限责任公司的展台,今天非常荣幸请到了勃达公司的吴总来接受我们的专访。吴总欢迎您做客我们的栏目!


  吴:谢谢,很荣幸。因为我们是第一次参加药机会,虽然我们进入微波行业已经6年时间了,但是过去呢我们主要致力于化工和食品方面的微波设备和技术的推广,药机行业呢我们只是做一些附带的微波技术服务。今年是第一次正式展出我们的设备,所以也很荣幸有这样的机会,希望能对中国制药机械的升级换代,新的GMP认证过程中干燥设备的升级,做出我们企业应有的贡献。


  Zyzhan:刚才吴总简单给大家介绍了一下勃达公司进入行业的一些背景。那我想请吴总给大家介绍一下,在这次展会上有没有给大家带来什么新的产品?这些产品有什么特色和优势?


  吴:好的。我们这次重点展出的是连续式丸剂真空干燥设备。我们这次针对国内这十多年来成熟的一些企业的丸剂干燥使用的经验和教训,针对性地做了一些设计。从它的微波装置的功率分配,电磁场强度,到散热、排湿气流的气流组织和强度,做了全面的优化。网袋的层数进行了精简的布置,适合于GMP里面关于卫生和洁净方面特殊的要求,我们认为是能够符合相当于欧盟标准的新版GMP的要求的,所以我们这次重点展示这个设备。至于真空干燥设备,这次是一般性的小改进,只是把分体设备做成一体设备,这个还是常规配置,最主要还是新型的连续性的丸剂干燥设备,希望下一步能够在制药行业得到更好地应用和推广。


  Zyzhan:那我们也知道,从2005年GMP实施以来,药机产业也上了一个新的台阶。那现在的话,随着新版GMP的推出,可能对整个行业的发展也会带来一股新的东风。您个人是如何看待这一趋势?您觉得勃达在借着政策的东风下,会有哪些新的举措?


  吴:因为我们勃达公司成立以来已经6年了,早期主要是致力于微波理论和电器控制部分的研发,市场方面也只是针对一些老客户已有的微波设备电器部分的改造优化,成型的设备一直到2010年才推上市场。在这个过程中呢,我们今年确定的方针,就是我们要从技术服务型企业转型实体型企业,以设备技术打包的服务,改变过去单纯的技术服务。过去只是技术服务,微波的技术和电气线路部分,但基建部分呢,不做整机。老是改别人设备,国内的很多企业早期的一些设备,很多用户不管是药厂也好,食品厂也好,粮食加工厂也好,很多早期的微波设备,电气部分的设计水平低,长期维护保养不及时造成报废设备,我们修复了很多设备。


  但是在这个过程中,我们发现其实很多设备在当初的设计过程中就有一些知名的缺陷。我们单纯改电气部分不能把整个效率提高,我们针对性地也吸取了很多经验,做一些针对性地设计,做一些更适合推广的设备。在新版GMP实施2015年之前,很多企业要做大规模的改造。在这个过程中呢,我原来在医药设计院,也从事过设计方面的工作,只要是丸剂的干燥,饮片的干燥,中药浸膏的干燥,只要是正规的医药设计院设计的话,首选还是微波干燥。但是国内的微波干燥设备现有加工水平的却不适应新版GMP的要求,所以很多企业不愿意用。所以我觉得呢,勃达的设备已经成熟稳定了,与其在其他行业做长时间的推广,不如把那个作为长线,那个作为短线。在2015年之前,集中精力,把中低温的,像是做药品干燥,一般都是100度以下,在微波专业里面是很容易实现的。3000度,5000度的才是有难度的东西。成熟的东西,成熟的设备,何不把成熟的东西推上市场,占有一定的市场占有率,而且对中国制药装备的更新也作出一定的贡献,我们也有一定的收益,有一定的市场基础。下一步,高温的,冶金的,粉末,粉末烧接的作为下一步大型的项目推广,这个机会永远都有。但是医药行业这个机会是千载难逢的,就这两年的机会。所以我就借着这个东风,建议企业转型,今年以医药行业为主要核心市场来开发和推广。所以公司同意了以后,邀请我过来主持医药行业的销售部分。


  Zyzhan:也是抓住了整个市场的契机。那我们知道,产品的质量和研发,包括抓住市场的焦点都是非常重要的。其实站在一个客户的角度啊,客户很关注的是,设备售后服务的情况。在业界呢流传着一个令人印象深刻的小故事,勃达在售后服务方面走到了行业的先列。有一个小故事就是,勃达的一个客户在美国的费城,为了保证产品可以完好地送到客户的手中,勃达不惜花费了以合同价4倍的成本专门制作了设备的钢架。这个故事在行业里广为流传。我想请教一下吴总,公司在售后服务方面是怎样的理念?具体是什么样的情况?


  吴:这也是我同意进入勃达公司很重要的因素。勃达公司的总经理、创始人张总对产品质量和产品信誉方面的要求非常高。这个企业为了自己的产品质量和信誉是不惜代价的,公司把诚信摆在第一位。


  至于美国出口设备的故事,有一定的特殊性。外贸的单子,交给我们来做,美国距离太远,远程运输要做集装箱,要做海运。国内习惯的做法是散件,现场组装。我们不可能散件运到美国去现场组装。从客户的角度出发,我们是做整机运输的,整机运输装机装箱上海船,防倾斜防震要求很高,我们不得不话很大的代价去做它的固定架和防滚架,这一单肯定是做赔了,但是也表现了勃达公司对信誉的执着。效益不是第一位的,第一位的是质量和信誉。所以呢,我也放心地敢于加入这个团队。只要公司有这样的理念,我相信没有做不好的事情。因为技术,我们是成熟的,又有做好的欲望,而且有这样的诚信,我们肯定能建立品牌的优势,能够做到我们希望做到的程度。


  再一个,我们公司现有的运作几年过程中形成的特点,就是我们的客服系统是独立于生产销售系统之外的。我们的设备也好,别人的设备也好,只要客户打电话到我们公司,我们都是无条件地派人到现场去咨询、检查,帮人维修设备,我们这几年做的很多别的企业的微波设备的维修,我们都是免费帮别人做。结果客户打电话来,跟我们的客服说你们的工程师有毛病,问为什么,我们给你们打电话,你们的工程师就来给我们修了,把别人的设备修好了,也不跟我们要钱就走。这个客户就很奇怪,说现在没有这样的设备厂家,说你们勃达是一帮傻子么。我说我们认为不是,我们是做微波工艺技术研究和设备研发的,像你们现有的设备,个别磁共管坏了,变压器坏了,对我们来说,只是个简单的材料费的问题。这个没多大成本,我们承担了就是了。因为那时候没打算卖设备,既然你需要我们帮忙,我们做一些贡献就是了。我们现在也卖成型设备,但是我们的客服系统还是完全独立的,我们有我们的规定,如果客户投诉或者需求反映,任何途径反映到客服,客服5分钟内要通知到相关部门,相关部门10分钟内必须和客户取得联。如果对方需要技术的,工艺的,电气的,基建的,销售的,需要任何部门反馈,相关部门必须10分钟内跟客户通上电话,了解客户需求的详细情况。如果设备有问题,设备的现状要了解清楚,我们要拿出针对性方案。如果具备改造的条件,或者洽谈的条件,我们的规定是接到电话总累计30分钟以内,相关的技术人员必须离开公司,两个小时以内必须上郑州出发的火车、大巴或者航班已经上路,这一块费用是由公司来出,跟销售没有指标。所以说,我们的客服这一块,在基建行业能坚持这样做的很少。


  Zyzhan:刚才吴总用非常朴实的话语,给我们讲了两个小小的故事。包括美国客户的支架,还有客户反映的我们工程师所谓的“傻”,其实正是这种付出,这种责任,也赢得了客户的认可和多年的支持,也赢得了同行的赞赏。您作为从业几十年的老专家,您个人如何看待国内微波干燥设备行业的发展趋势?目前市场的格局如何?


  吴:我这些年最主要是工作在医药行业,我是学药出生的,又是在医药行业工作将近三十年了。至少在医药行业,我认为微波是有巨大的需求的。因为很多企业的工程技术人员在生产过程中,发愁的往往都是传统的干燥方式,速度慢,效率低,不能连续化生产,因为湿物料储存的过程中物料变质,一个是占压人工成本,占压空间,最主要是有污染的机会。湿的料,放的时间长了有污染的机会。微波这样的设备以快速洁净的方式把它快速的烘干,你出来的湿丸也好,湿饮片也好,十分钟之内烘成干的,就避免了湿料放置变质的问题,而且到处转移,污染环境、漏水,人工的浪费,这都可以避免,也能大大提高产品的质量,提高生产效率,所以我认为微波是制药行业很多地方急需的东西。只是说,现在在中药的丸剂干燥,饮片干燥,中药浸膏方面,我们的设备已经非常成熟,具备大范围推广的条件。


  但是一些西药的、颗粒的干燥,片剂的干燥,包衣片的干燥,或者其他物料的干燥,现在的设备还有一定的缺陷,这一方面我们正在做专项的研发。估计下半年,明年春季会有很多更适用于西药的微波干燥设备,甚至是制剂、干燥一体化的设备。我们相关的专利正在申请,设计也正在进行。目的就是说提高工作效率,降低能耗,同时降低企业的污染风险,和厂房的投资造价。如果能做成一体化的设备,以后厂房的设计会发生根本性的变化,设计面积会减小,净化级别可以降低,周转空间可以压缩,一系列的,从硬件投资到运行成本都大大降低,同时提高产品的品质和稳定性。所以说这是我们医药行业这几年的努力方向。目前的三年之内,我们会以中低温为基础,来扩张我们基本的市场。我们现在已经取得国家标准委员会的工业微波研究基地的资质,以后工业化微波的行业标准就由我们来起草。我们既然承担了这一的责任,我们也希望起到这样的表率,把微波干燥机械的整体水平提高,同时把制药行业微波干燥的使用水平也提高,在医药行业体现它的效益。我们更多地考虑的是社会效益和用户的效益,我们肯定也就有相对的效益了。


  Zyzhan:从吴总的话语当中,我们也听出了公司是一家具有高度社会责任感的企业。那么请教一下吴总,在品牌文化建设方面都有举措?


  吴:企业品牌文化呢,我们公司从草创开始,我们创始人张宏伟先生就是一个非常朴素、清廉的人,他的生活非常简洁,所以我们公司的企业文化呢是一脉相承的,最核心的就是“廉价、高效、合作、友爱”。特别是我们公司员工的聘用啊、考评,可能在国内很少见,把孝道作为很重要的一个因素来考量。对父母孝不孝顺,对老人孝不孝顺,社会公德怎么样,遵守社会秩序的程度怎么样,这方面看得很重,反而公司内的表现,评分占得比重比较小,这个是很罕见的。这也证明了老板有更大的胸怀,有社会的胸怀,我们也要求企业的员工也更多的胸怀。而且针对行业的我们认为是不良风气,我们的员工都比较朴素。企业文化么,其他都是写在纸面上的,最主要就是务实、朴素、责任,这是最核心的。


  Zyzhan:其实吴总说的这几个企业文化的核心,不仅仅是做事的原则,可能更是做人的一个原则,做一个好的人,才能够做更大的事,可能这是勃达最有价值、最宝贵的财富了。今天非常感谢吴总能够做客我们的栏目,也相信吴总的真知灼见也能够引起很多业内人士的共鸣和探讨,那这里我们也欢迎吴总下次有时间的时候能再次做客我们的栏目,谢谢您。


  吴:谢谢。


(来源:中国制药机械设备网)

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